return refund
Zeelool a pour objectif de vos fournor une paire de lunettes parfaite au leilleur prix. Si vous rencontrez desproblemèmes, n'hésitez pas à nous contacter.
Notre equipe de service à la clientèle vous fournira une solution raisonnable à toutes sortes de problèmes avec les lunettes dans les 30 jours suivant la réception des lunettes. Notre service clientèle vous propose une solution raisonnable pour toutes sortes de déproblemèmes avec les lunettes dans les 30 jours à compter de la date à laquelle vous recevez les lunettes.
rétraction et rembrousement
En cas de troubles, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de vos lunettes afin d’obtenir l’aide nécessaire et une solution à vos attentes.
À propos de la prescription: si les lunettes ne sont pas claires, veuillez d'abord vérifier votre prescription. Si la prescription est correcte, vous pouvez nous la renvoyer pour inspection dans la période de garantie de 30 jours et nous vous donnerons un remplacement ou un remboursement si cela est de notre responsabilité; si vous remplissez la prescription incorrecte, vous pouvez obtenir un coupon spécial pour vos nouvelles lunettes ou vous pouvez obtenir un remboursement (hors frais de transport et de verres).
Prescription complémentaire: avant que la commande ne soit traitée, vous pouvez contacter le service clientèle pour modifier la prescription des lunettes. Après cela, vous ne pouvez pas le changer. Si vous voulez une paire de lunettes de vue après avoir reçu la monture, il vous suffit de payer les verres pour obtenir une paire de lunettes entière.
À propos de la largeur: il y aura un écart d'environ 1 à 2 mm dans les paramètres de la monture en raison de différentes techniques de mesure et d'angles, les paramètres réels devant prévaloir en nature. Cependant, si les lunettes ne conviennent pas parce que vous avez lu accidentellement des informations de largeur incorrectes, vous devez nous contacter pour résoudre le problème dans les 30 jours suivant la réception des lunettes. Notre service clientèle vous donnera une solution raisonnable pour les échanger ou un code de réduction pour de nouvelles lunettes.
Recevez des lunettes incorrectes: si vous vous trompez de lunettes qui ne correspondent pas à celles que vous avez commandées, vous devez fournir une photo des lunettes incorrectes, nous vous renverrons une nouvelle paire de lunettes gratuitement après vérification et vous pourrez conserver les lunettes incorrectes reçues .
Les lunettes perdues: Dans les cas suivants, nous réémettons la commande originale sans condition: le client a fourni une preuve claire de la perte; le bureau de poste a montré une livraison correcte et le client a contacté la poste locale à plusieurs reprises sans résultat; il y avait le délai de livraison et le numéro de la feuille de route, mais aucune information logistique.
Avaries au transport: Si les lunettes sont avariées en raison du transport, nous les remplacerons gratuitement ou vous rembourserons partiellement.
Avaries dans les 30 jours: la re-livraison gratuite est disponible dans les 30 jours suivant l'arrivée de la cargaison en cas de perte non prévu. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale des montures, verres ou revêtements.
Pertes dans les 3 mois: s'il est avarié par des facteurs non humains et ne peut pas être utilisé normalement dans les 3 mois (à l'exclusion de l'usure normale), veuillez contacter notre centre de service clientèle pour vous aider à résoudre ce problème. Si c'est plus de 3 mois, nous vous offrirons la meilleure remise pour votre prochain achat.
Recette supplémentaire/mise à jour de recette/modification de commande/annulation de commande
Pour les lunettes sans ordonnance, nous acceptons une prescription supplémentaire/une modification de commande/une annulation de commande avant d'expédier votre commande.En ce qui concerne la commande de mise à jour de la prescription,vous devez nous en informer avant de traiter les verres.En cas de différences de prix,des frais supplémentaires seront facturés.Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions traiter votre commande de manière appropriée et en temps utile.
Si vous souhaiter modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dans les 24 heures pour éviter des frais supplémentaires.Sinon,veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour vérifier les délais.Etant donné que toutes les lunettes sont ajustées selon la prescription donnée,aucune annulation/modification gratuite n'est prévue pour les lunettes.Les frais d'expédition et les différences ne sont pas inclus,le cas échéant.Dans les situations ci-dessus,calculez les frais comme suit.
| Avant d'expédition | Après expédition | |
| Monture uniquement | Libérer | 30% du prix de la monture |
| Lunettes correctives | 10% du montant de la commande | 30% du prix de la monture + 50% du prix des verres |
Noter: Ici, vous pouvez suivre l'état de votre commande - Suivi de commande
Comment retourner vos lunettes
·Contactez-nous par e-mail à support-fr@zeelool.com dans les 30 jours suivant la réception de vos lunettes. Tous les retours doivent être retournés dans leur état d'origine non porté.
·Emballez vos lunettes en toute sécurité et laissez une note avec votre nom, votre numéro de commande et une brève description de la raison du retour; ou avoir reçu une copie de l'ordonnance de votre médecin afin que Zeelool puisse examiner les lunettes.
·Zeelool serait désolé si vos lunettes étaient perdues pendant le transport. Par conséquent, il est recommandé d'expédier vos retours par une méthode traçable. Veuillez nous envoyer le numéro de suivi lorsque vous nous envoyez les lunettes.
·Une fois que Zeelool reçoit les articles retournés, vous serez remboursé dans les 3 jours ouvrables.
·Remarque: Nous ne prenons pas en charge les frais de retour (autre que notre responsabilité) et vous devez le payer vous-même.
.Les frais de port peuvent être remboursés dans les situations suivantes: retard de livraison, mauvais styles.
.Les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés dans les situations ci-dessous: je n'aime pas, problème de largeur, mauvaise prescription / adresse remplie.
Zeelool a pour objectif de vos fournor une paire de lunettes parfaite au leilleur prix. Si vous rencontrez desproblemèmes, n'hésitez pas à nous contacter.
Notre service clientèle vous propose une solution raisonnable pour toutes sortes de déproblemèmes avec les lunettes dans les 30 jours à compter de la date à laquelle vous recevez les lunettes.
rétraction et rembrousement
En cas de troubles, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de vos lunettes afin d’obtenir l’aide nécessaire et une solution à vos attentes.
À propos de la prescription: si les lunettes ne sont pas claires, veuillez d'abord vérifier votre prescription. Si la prescription est correcte, vous pouvez nous la renvoyer pour inspection dans la période de garantie de 30 jours et nous vous donnerons un remplacement ou un remboursement si cela est de notre responsabilité; si vous remplissez la prescription incorrecte, vous pouvez obtenir un coupon spécial pour vos nouvelles lunettes ou vous pouvez obtenir un remboursement (hors frais de transport et de verres).
À propos de la largeur: il y aura un écart d'environ 1 à 2 mm dans les paramètres de la monture en raison de différentes techniques de mesure et d'angles, les paramètres réels devant prévaloir en nature. Cependant, si les lunettes ne conviennent pas parce que vous avez lu accidentellement des informations de largeur incorrectes, vous devez nous contacter pour résoudre le problème dans les 30 jours suivant la réception des lunettes. Notre service clientèle vous donnera une solution raisonnable pour les échanger ou un code de réduction pour de nouvelles lunettes.
Les lunettes perdues: Dans les cas suivants, nous réémettons la commande originale sans condition: le client a fourni une preuve claire de la perte; le bureau de poste a montré une livraison correcte et le client a contacté la poste locale à plusieurs reprises sans résultat; il y avait le délai de livraison et le numéro de la feuille de route, mais aucune information logistique.
Avaries au transport: Si les lunettes sont avariées en raison du transport, nous les remplacerons gratuitement ou vous rembourserons partiellement.
Avaries dans les 30 jours: la re-livraison gratuite est disponible dans les 30 jours suivant l'arrivée de la cargaison en cas de perte non prévu. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale des montures, verres ou revêtements.
Pertes dans les 3 mois: s'il est avarié par des facteurs non humains et ne peut pas être utilisé normalement dans les 3 mois (à l'exclusion de l'usure normale), veuillez contacter notre centre de service clientèle pour vous aider à résoudre ce problème. Si c'est plus de 3 mois, nous vous offrirons la meilleure remise pour votre prochain achat.
Recette supplémentaire/mise à jour de recette/modification de commande/annulation de commande
Pour les lunettes sans ordonnance, nous acceptons une prescription supplémentaire/une modification de commande/une annulation de commande avant d'expédier votre commande.En ce qui concerne la commande de mise à jour de la prescription,vous devez nous en informer avant de traiter les verres.En cas de différences de prix,des frais supplémentaires seront facturés.Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions traiter votre commande de manière appropriée et en temps utile.
Si vous souhaiter modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dans les 24 heures pour éviter des frais supplémentaires.Sinon,veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour vérifier les délais.Etant donné que toutes les lunettes sont ajustées selon la prescription donnée,aucune annulation/modification gratuite n'est prévue pour les lunettes.Les frais d'expédition et les différences ne sont pas inclus,le cas échéant.Dans les situations ci-dessus,calculez les frais comme suit.
| Avant d'expédition | Après expédition | |
| MONTURE UNIQUEMENT | Libérer | 30% du prix de la monture |
| Lunettes correctives | 10% du montant de la commande | 30% du prix de la monture + 50% du prix des verres |
Noter: Ici, vous pouvez suivre l'état de votre commande - Suivi de commande
So geben Sie Ihre Brille zurück
·Contactez-nous par e-mail à support-fr@zeelool.com dans les 30 jours suivant la réception de vos lunettes. Tous les retours doivent être retournés dans leur état d'origine non porté.
·Emballez vos lunettes en toute sécurité et laissez une note avec votre nom, votre numéro de commande et une brève description de la raison du retour; ou avoir reçu une copie de l'ordonnance de votre médecin afin que Zeelool puisse examiner les lunettes.
·Zeelool serait désolé si vos lunettes étaient perdues pendant le transport. Nous vous recommandons donc d'envoyer vos retours en utilisant une méthode traçable. Veuillez nous envoyer le numéro de suivi lorsque vous nous envoyez les lunettes
·Sobald Zeelool die zurückgegebenen Artikel erhalten hat, werden Sie innerhalb von 3 Werktagen zurückerstattet.
·Remarque: Nous ne prenons pas en charge les frais de retour (autre que notre responsabilité) et vous devez le payer vous-même.
.Les frais de port peuvent être remboursés dans les situations suivantes: retard de livraison, mauvais styles.
.Versandkosten konnten in den folgenden Situationen nicht erstattet werden: Abneigung, Größenproblem, falsches Rezept / falsche Adresse.